سياسة الشكاوى وحل المشكلات - Green Leaf
نحن في متجر ورقة خضراء (Green Leaf) نولي أهمية كبيرة لجعل تجربة التسوق لديك مريحة ومرضية. إذا واجهت أي مشكلة أو لديك شكوى، نحن هنا لضمان معالجتها بشكل سريع وفعال. نحن نؤمن بأن كل عميل يستحق الاهتمام الكامل ونلتزم بحل أي مسألة قد تطرأ بأعلى مستوى من المهنية والشفافية.
1. كيفية تقديم الشكوى:
- إذا كانت لديك شكوى أو استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر أحد القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يُفضل أن تتضمن الشكوى جميع التفاصيل اللازمة مثل رقم الطلب، وصف المشكلة، وأي مستندات أو صور تدعم شكواك (إن وجدت).
2. مواعيد استجابة الشكاوى:
- نحن نلتزم بالرد على جميع الشكاوى والاستفسارات خلال 48 ساعة عمل من استلامها. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول في حال كانت الشكوى تتطلب التحقيق أو تتعلق بمسألة معقدة.
3. إجراءات حل الشكوى:
- تقييم الشكوى: بمجرد استلام الشكوى، سنقوم بتقييم الوضع بشكل دقيق لضمان معالجة المشكلة.
- التحقيق: إذا تطلب الأمر، سنجري تحقيقًا شاملًا لفهم أسباب المشكلة. قد يشمل ذلك التحقق من جودة المنتج، عملية الشحن، أو أي مشكلة أخرى.
- حل المشكلة: سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على التحقيق، مثل استبدال المنتج، إصلاحه، أو تقديم تعويض. سنبلغ العميل عن الحل المقترح.
- التنفيذ: سيتم تنفيذ الحل المتفق عليه في أقرب وقت ممكن.
4. الاستبدال والإرجاع:
- يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج في حالة وجود عيوب تصنيع أو خلل في المنتج، وفقًا لسياسة الإرجاع المحددة لدينا.
- يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 3 أيام من استلام المنتج.
- يتم تحديد شروط الإرجاع أو الاستبدال بناءً على نوع المنتج وحالته.
5. تعويضات أو استرداد الأموال:
- في حال لم يكن بالإمكان حل المشكلة عبر استبدال المنتج أو إصلاحه، سنقوم بتقديم تعويض مناسب أو استرداد الأموال، بما يتماشى مع سياسة المتجر.
6. ملاحظات العملاء:
- نحن نرحب دائمًا بملاحظاتكم وآرائكم حول منتجاتنا وخدماتنا. إذا كان لديك أي اقتراح لتحسين تجربتك مع متجر "قرين ليف"، يمكنك مشاركته معنا من خلال أي من قنوات التواصل المتاحة.
7. سرية المعلومات:
- نحرص على الحفاظ على خصوصية معلومات العملاء التي تقدم لنا أثناء عملية الشكوى. يتم التعامل مع جميع البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لدينا.
نحن في متجر ورقة خضراء نقدر عملائنا ونسعى دائمًا لتحسين تجربتهم معنا. نأمل أن تكون هذه السياسة واضحة ومفيدة، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل معنا.
شكرًا لاختيارك ورقة خضراء!
