سياسة متجر ورقة خضراء
سعداء باختياركم ورقة خضراء ليكون رفيقكم في رحلة العناية بالجمال الطبيعي، ونسأل الله أن تروا أثر منتجاتنا وتجدوا فيها كل ما يرضيكم. لضمان تجربة تسوّق سلسة وواضحة، نرجو الاطلاع على سياسات الطلب، الإلغاء، والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.
. سياسة الطلب والإلغاء
- جميع الطلبات نهائية، بعد إتمام الطلب لا يمكن إلغاؤه أو استرداد المبلغ، وذلك بسبب سرعة معالجة الطلبات وشحنها.
دقة البيانات عند الطلب
- نرجو الحرص على إدخال العنوان، المدينة، الحي، الشارع، ورقم الجوال بشكل صحيح، لأننا لا نستطيع تعديل البيانات بعد تأكيد الطلب.
التعديل على الطلب
- لا يمكن إضافة أو حذف منتجات بعد إتمام الدفع، وذلك لأن جميع عمليات الدفع تتم عبر Apple Pay أو مدى، ما يجعل التعديل غير ممكنًا.
سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج في حال كان:
- تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، بشرط عدم فتح التغليف أو الكرتون.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24-48 ساعة من استلام الشحنة.
- لا نقبل الاستبدال إذا تم فتح التغليف أو بعد مرور 48 ساعة على الاستلام.
خطوات الاستبدال
1. سيتم إرسال بوليصة استرجاع (PDF) عبر الواتساب.
2. توجّه إلى أقرب فرع لشركة سمسا لتسليم المنتج مرفقًا بالبوليصة.
3. بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم استبداله وإعادة شحنه لك.
4. يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 48 ساعة، وإلا فلن نتمكن من استبداله.
. تتبع الشحنة واستلامها
- بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية من Salla تحتوي على رابط تتبع.
- ستتواصل معك شركة الشحن عبر رسالة أو اتصال لتسليم الطلب.
- نرجو تتبع الشحنة واستلامها في الوقت المحدد، المتجر غير مسؤول عن تأخير الاستلام.
- في حال عدم استلام الشحنة وإعادتها للمتجر، سيتم دفع تكاليف استرجاع الشحنة وإعادة شحنها بوليصة جديدة
- في حال مواجهة أي مشكلة بالشحن، نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 أيام من شحن الطلب لتفادي إرجاعه.
سياسة المنتجات والاستخدام
- قبل الشراء، نرجو قراءة وصف كل منتج، مكوناته، وطريقة الاستخدام لضمان توافقه مع طبيعة بشرتك أو شعرك.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، باستثناء الحالات المذكورة في سياسة الاستبدال.
شكرًا لثقتكم بـ ورقة خضراء… نعدكم بجمالٍ مستوحى من الطبيعة!
